PREMESSA
L’ecosistema digitale della comunicazione rappresenta sempre più un’opportunità per le Pubbliche Amministrazioni per essere ancor più efficaci nel rispondere a problemi nuovi e complessi. Allo
stesso tempo, le buone pratiche attuate da una molteplicità di amministrazioni evidenziano il ruolo determinante che la comunicazione web e social può svolgere nei processi di innovazione –
organizzativa, tecnologica, operativa – nel miglioramento delle relazioni con i cittadini e, all’interno delle aziende pubbliche, tra gli stessi operatori per la condivisione delle scelte ed il raggiungimento degli obiettivi strategici.